为积极应对人口老龄化趋势，深入贯彻落实党中央、国务院关于完善养老服务体系的重要部署，中国国家铁路集团有限公司（以下简称”国铁集团”）于近日宣布一项重大惠民举措：自2025年4月1日起，针对年满60周岁的老年常旅客会员实施票面金额15倍积分的优惠政策。这一创新服务不仅将显著提升老年群体的出行体验，更通过消费激励机制为”银发经济”注入新活力，成为铁路部门践行”人民铁路为人民”宗旨的又一生动实践。
一、积分福利升级：让每一次旅程都更有价值
现行”铁路畅行”常旅客会员体系下，普通会员乘车后可累积票面金额5倍积分，而此次针对老年群体的专属政策将这一比例大幅提升至15倍，相当于普通会员的3倍。以单次乘车消费1000元为例，老年会员可额外获得1.5万积分（原5000积分），这些积分可直接兑换火车票——按照100积分抵1元的兑换标准，1.5万积分可抵扣150元车费。此举既降低了老年旅客的出行成本，又通过积分循环机制鼓励其持续选择铁路出行，形成良性消费生态。
值得注意的是，该优惠仅限居民身份证、港澳台居住证及外国人永久居留身份证持有者，且暂不包含旅游专列、国际列车等特殊车次。但覆盖范围已涵盖绝大多数国内常规线路，足以满足老年群体的日常出行需求。国铁集团表示，未来将根据政策实施效果动态调整优化细则。
二、适老化服务全面升级：构建全链条关怀体系
此次积分政策的推出并非孤立事件，而是国铁集团近年来持续深化适老化改造的又一里程碑。自党的十八大以来，铁路部门围绕老年旅客出行全流程推出多项创新服务：
- 购票环节
- “敬老版”12306：网站及App专设大字体、高对比度界面，简化操作流程，累计服务超1223万人次。
- 优先售票与铺位分配：车站保留现金售票窗口，系统自动为60岁以上老人优先分配下铺；65岁以上老人拨打12306可直接转人工服务。
- 乘车环节
- 无障碍设施全覆盖：全国主要车站均配备无障碍卫生间、升降电梯及盲道，爱心通道实现快速安检。
- 专人帮扶服务：65岁以上无陪伴老人可通过12306或车站预约专区候车、引导乘车等个性化服务。
- 产品创新
- 银发旅游专列：定制化设计慢节奏行程，车内增设棋牌室、影院等娱乐设施，并配备专业服务团队，满足老年群体精神文化需求。
这些举措共同构建了从购票到出行的”适老化服务闭环”，让技术发展成果真正惠及每一位老年人。
三、政策背后的深层意义：激活银发经济新动能
国铁集团的这一举措具有多重社会价值：
- 经济层面：通过积分激励促进老年群体消费，直接拉动铁路客运需求。据估算，若全国60岁以上老年人年均乘车次数增加10%，将为铁路带来数十亿元增量收入，同时带动餐饮、旅游等相关产业增长。
- 社会层面：消除数字鸿沟与出行障碍，保障老年人平等享受交通服务权利，体现社会公平正义。数据显示，我国60岁以上人口已超2.8亿，此类政策有助于提升其生活质量与社会参与度。
- 产业层面：为”银发经济”树立标杆案例。随着我国老龄化程度加深（预计2035年老年人口占比将达30%），铁路部门的创新实践将为其他行业提供参考，推动形成包容性更强的消费市场环境。
四、如何参与？老年人需尽快注册会员
符合条件的老年旅客可通过以下步骤享受福利：
- 注册会员：访问12306官网或App，提交身份证等证件完成实名认证；或前往车站会员服务窗口办理。
- 累积积分：乘车后系统自动按15倍比例计入账户（需确保使用本人证件购票）。
- 兑换车票：登录账户选择”积分兑换”，输入目的地及乘车日期即可操作。
国铁集团特别提醒：当前积分有效期仍为12个月，请及时使用避免过期失效。同时建议老年旅客绑定亲属账户作为受让人，方便家人协助管理积分。
五、展望未来：持续深化适老化服务
国铁集团表示，此次政策仅为开端，下一步将：
- 扩大覆盖范围：探索将更多特殊群体纳入积分优惠体系。
- 优化产品设计：根据老年旅客反馈调整旅游专列线路与服务内容。
- 加强技术赋能：利用AI等技术提供更精准的适老化服务推荐。
正如国铁集团董事长所言：”让老年人共享改革发展成果，是我们的责任与使命。”从积分优惠到无障碍设施，从定制列车到贴心服务，中国铁路正以实际行动诠释”一个都不能少”的发展理念，为亿万老年人铺就温暖出行路，也为经济社会高质量发展贡献力量。